Diagnóstico de contestações
Organize as evidências das suas contestações de chargeback
Avaliamos as contestações atuais, mostramos quais evidências estão faltando e ajudamos seu time a montar respostas revisáveis, dentro das regras de cada adquirente.
- Contestações atuais
- Evidências faltantes
- Processo revisado
Onde a contestação de chargeback perde receita
Evidência espalhada
Dados do pedido, rastreio e conversas com o cliente estão em sistemas diferentes e demoram a ser reunidos.
Prazo apertado
A resposta precisa chegar dentro do prazo da disputa, e a montagem manual costuma atrasar.
Critério sem padrão
Cada pessoa monta a resposta de um jeito, e o time não sabe quais argumentos funcionaram antes.
O que você recebe
Inventário das contestações
Uma visão organizada dos casos abertos, dos motivos informados e dos prazos de resposta.
Lacunas de evidência
Indicação do que falta em cada caso, como comprovante de entrega, comunicação com o cliente ou política publicada.
Fluxo de revisão
Um checklist para montar respostas que sua equipe revisa antes de enviar à adquirente.
Como funciona
Etapa 1: Conversa de qualificação
Entendemos seu volume mensal de contestações, seus meios de pagamento e quem responde hoje.
Etapa 2: Avaliação das contestações
Analisamos uma amostra de casos que você exportar, verificando as evidências disponíveis e as lacunas.
Etapa 3: Relatório com próximos passos
Entregamos o diagnóstico, as lacunas por caso e sugestões de processo para o seu time.
Entregáveis do diagnóstico
- Inventário das contestações analisadas, com motivo e prazo
- Mapa das evidências disponíveis e das que faltam em cada caso
- Checklist de evidências por tipo de contestação
- Recomendações de processo para a equipe de revisão
- Observações sobre as regras das adquirentes aplicáveis ao seu caso
O diagnóstico considera as regras vigentes das adquirentes e dos meios de pagamento, que podem mudar. Não estimamos valores recuperáveis antes de analisar os casos.
Para quem faz sentido
Faz sentido se
- E-commerces com volume recorrente de contestações
- Empresas digitais que montam as evidências manualmente
- Times financeiros ou de operações que respondem às disputas
Provavelmente não é para você se
- Lojas com poucas contestações por ano
- Quem busca apenas recuperar valores ou garantir a vitória em disputas
Perguntas frequentes
Vocês garantem a vitória nas contestações?
Não garantimos vitória nem recuperação de valores. O trabalho organiza evidências e processos, e a decisão final cabe à adquirente e ao emissor do cartão.
Vocês respondem as contestações no lugar da minha equipe?
Não. Preparamos o material para sua equipe revisar e aprovar. Nenhuma resposta segue para a adquirente sem aprovação humana.
Como vocês seguem as regras das adquirentes?
Consideramos as regras publicadas pelas adquirentes e meios de pagamento do seu caso. Quando uma regra for incerta, sinalizamos o ponto para validação antes de qualquer envio.
Quais dados preciso fornecer?
Uma exportação das contestações, com motivo, valor, prazo e status, e os registros de pedido e envio já disponíveis. Não pedimos senhas de painel.
Existe um volume mínimo para participar?
Sim, a avaliação faz mais sentido com volume recorrente de contestações. Confirmamos a elegibilidade na conversa inicial, antes de propor a avaliação.
Quanto custa?
O valor é apresentado após a conversa inicial, de acordo com o volume de contestações e o escopo da avaliação.
Envie suas contestações para avaliação
Conte seu volume mensal e como sua equipe responde hoje às contestações. Respondemos por e-mail para agendar a conversa inicial.
- Serviço em fase piloto. Não garantimos vitória nem recuperação de valores; os resultados dependem de cada caso e das regras vigentes.
- A análise segue as regras das adquirentes e dos meios de pagamento e não substitui a revisão do seu time financeiro ou jurídico.